Hedefimiz Daima Daha İyi Hizmet...

GPS (Araç Takip Sistemi)

Personel ve öğrenci taşımacılığında kullanılan tüm servis araçlarımızda GPS sistemi bulunmaktadır. İstenildiği takdirde müşterilerimizin GPS sistemi üzerinden araçları varış noktasına yaklaştığında SMS ile bilgilendirilmeleri sağlanmaktadır. Bu sistemimiz Android ve IOS işletim sistemi olan tüm akıllı telefonlar ile entegre çalışmaktadır.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)

TURSAN ’da müşteri ilişkilerinin tüm süreçlerini sadık müşteri oluşturmaya yönelik olarak planlıyor ve yönetiyoruz. Müşterilerimize daha güvenli ve kaliteli bir hizmet sunabilmek amacıyla ; belirli periyotlarda müşteri memnuniyet taramaları yapıyoruz. Sistem üzerinden online olarak gerçekleştirilen bu taramaların sonuçlarını , otomatik olarak raporluyoruz. Müşterilerimizin öneri ve beklentilerine , optimum fayda sağlamak amacıyla , hızlı ve etkin geri dönüşler gerçekleştiriyoruz.

Eğitimlerimiz

Çalışanlarımıza eğitimler vererek bu eğitimleri sürekli güncelliyoruz. Her biri kendi alanında uzman, profesyonel bir ekip tarafından verilen eğitimlerimizi, interaktif uygulamalarla dinamik ve etkin kılıyoruz. Eğitimler sonrasında etkinlik testleri uyguluyor ve belirli periyotlarda uygulanan ilave metotlarla etkinlik süreleri belirliyor, bu sayede eğitim içerikleri ve sürelerini güncelliyoruz.

    Eğitimlerimizden bazıları;
  • TÖSHE (TURSANÖğrenciServisHizmeti)
  • PESHE (PersonelServisHizmeti)
  • Oryantasyon
  • Güvenli ve Defansif Sürüş Teknikleri
  • İletişim Eğitimleri
  • Problem Çözme Teknikleri
  • Stres Yönetimi
  • İlkyardım
Denetimlerimiz

Her gün, aynı kalitede, güvenli ve sorunsuz hizmetin sürmesi için, bize özgü bir “denetim sistemi” ile servis hizmetlerini kontrol ediyoruz. İç denetimlerin yanı sıra yılda bir kez tarafsız bir kuruluşa tüm hizmet süreçlerimizi denetletiyoruz.

    Denetim Uygulamalarımız;
  • Servislerin Günlük Denetimi
  • Aylık Araç Denetimleri
  • Uydu Takip Sistemi ile Anlık Denetimler
  • Hız-Konum-Güzergâh Denetimleri
  • Gizli Kamera Denetimleri
  • “Hatalı mı!” Telefon Denetimi
  • Performans Değerlendirme Sistemi

Yazılım

Taşıma modelimizi Tursan için hazırlanan bir yazılım üzerinden takip ediyoruz. Tursoft adını verdiğimiz bu yazılım ile merkezimiz ve ofislerimizdeki tüm süreçleri izliyor; bilgi aktarımları ve raporlamaları bu sistem üzerinden gerçekleştiriyoruz. Tursoft; müşterilerimiz tarafından da kullanılabilen sektörün en gelişmiş servis taşıma yazılımlarından biridir.

Güzergah Optimizasyonu

Güzergâh optimizasyonlarını özel bir yazılım desteğiyle harita üzerinde planlıyor; süre, mesafe ve trafik yoğunluğuna göre en ideal güzergâhları belirliyoruz. Kullandığımız özel yazılımlarla optimum güzergâh planlaması oluşturarak efektif çözüm önerileri geliştiriyor, müşterilerimize maksimum fayda getirecek ideal servis programları Yol-Risk Analizleri tasarlıyoruz.

Yol Risk Analizleri

Talep edilmesi ve ihtiyaç duyulması halinde hizmet verilen lokasyonun yol risk analizini, sürücülerle ve kurum çalışanları ile paylaşıyoruz. Yol risk analizinde her bir güzergâhın gidiş ve geliş yolunun kamera kaydını yaparak, sürüş güvenliğini olumsuz etkileyebilecek noktaları belirliyor, alınması gereken önlemleri netleştirerek güzergâh raporları hazırlıyoruz.

Araç Donanımlarımız

EMNİYET KEMERLERİ
Öğrenci ve personel servis araçlarımızın tamamında özel olarak üretilen 3 noktadan ve okul öncesi öğrenciler için 4 noktadan bağlı kemerler kullanıyoruz.

TODİP (TURSAN Olağanüstü Durumlar İhtiyaç Paketi)
Öğrenci servislerimizde, deprem, yoğun kar yağışı, trafik yoğunluğu gibi nedenlerle yolda mahsur kalınması durumunda kullanılmak üzere içinde kek, meyve suyu ve içme suyu gibi acil ihtiyaç malzemelerinin bulunduğu paketler yer almaktadır.